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incidents
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Prochaine révision | Révision précédente Dernière révision Les deux révisions suivantes | ||
|
incidents [2016/04/18 12:45] admin créée |
incidents [2016/04/21 14:10] admin [Temps et niveaux de services] |
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|---|---|---|---|
| Ligne 34: | Ligne 34: | ||
| * Sinon | * Sinon | ||
| * L'exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement | * L'exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement | ||
| + | |||
| + | ==== Temps et niveaux de services ==== | ||
| + | |||
| + | |Utilisation du service|| | ||
| + | |Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 9h à 19h | | ||
| + | |Disponibilité de la plateforme avec garantie d’intervention sur anomalie majeure | Samedi de 9h à 17h | | ||
| + | |Disponibilité de la plateforme sans garantie d’intervention | Le reste du temps | | ||
| + | |Tolérance|| | ||
| + | |Niveau d’indisponibilité | 10 minutes| | ||
| + | |Perte de l’intégrité des données | 0% | | ||
| + | |Temps de restauration des données | 4 heures | | ||
| + | |Assistance aux utilisateurs|| | ||
| + | |Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 9h à 19h| | ||
| + | |Délais de prise en compte d’une demande d’assistance | 1 heure ouvrée | | ||
| + | |Anomalie mineure|| | ||
| + | |Délai de résolution | 6 jours ouvrés| | ||
| + | |Anomalie majeure|| | ||
| + | |Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées | | ||
| + | |Délai de résolution | 2 jours ouvrés | | ||
| + | |Anomalie bloquante|| | ||
| + | |Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées | | ||
| + | |Délai de résolution | 2 heures ouvrées| | ||
| (en cours) | (en cours) | ||
incidents.txt · Dernière modification: 2016/04/21 14:11 par admin
