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incidents

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Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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incidents [2016/04/18 14:45]
admin créée
incidents [2016/04/21 16:10]
admin [Temps et niveaux de services]
Ligne 34: Ligne 34:
    * Sinon    * Sinon
      * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement      * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement
 +
 +==== Temps et niveaux de services ====
 +
 +|Utilisation du service||
 +|Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 9h à 19h |
 +|Disponibilité de la plateforme avec garantie d’intervention sur anomalie majeure | Samedi de 9h à 17h |
 +|Disponibilité de la plateforme sans garantie d’intervention | Le reste du temps |
 +|Tolérance||
 +|Niveau d’indisponibilité | 10 minutes|
 +|Perte de l’intégrité des données | 0% |
 +|Temps de restauration des données | 4 heures |
 +|Assistance aux utilisateurs||
 +|Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 9h à 19h|
 +|Délais de prise en compte d’une demande d’assistance | 1 heure ouvrée |
 +|Anomalie mineure||
 +|Délai de résolution | 6 jours ouvrés|
 +|Anomalie majeure||
 +|Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées |
 +|Délai de résolution | 2 jours ouvrés |
 +|Anomalie bloquante||
 +|Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées |
 +|Délai de résolution | 2 heures ouvrées|
    
 (en cours) ​ (en cours) ​
  
incidents.txt · Dernière modification: 2016/04/21 16:11 par admin