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incidents

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Révision précédente
incidents [2016/04/21 16:08]
admin [Procédure]
incidents [2016/04/21 16:11]
admin [Temps et niveaux de services]
Ligne 38: Ligne 38:
  
 |Utilisation du service|| |Utilisation du service||
-|Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 8h à 19h |+|Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 9h à 19h 
 +|Disponibilité de la plateforme avec garantie d’intervention sur anomalie majeure | Samedi de 9h à 17h |
 |Disponibilité de la plateforme sans garantie d’intervention | Le reste du temps | |Disponibilité de la plateforme sans garantie d’intervention | Le reste du temps |
 |Tolérance|| |Tolérance||
Ligne 45: Ligne 46:
 |Temps de restauration des données | 4 heures | |Temps de restauration des données | 4 heures |
 |Assistance aux utilisateurs|| |Assistance aux utilisateurs||
-|Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 8h à 19h|+|Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 9h à 19h|
 |Délais de prise en compte d’une demande d’assistance | 1 heure ouvrée | |Délais de prise en compte d’une demande d’assistance | 1 heure ouvrée |
 |Anomalie mineure|| |Anomalie mineure||
Ligne 55: Ligne 56:
 |Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées | |Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées |
 |Délai de résolution | 2 heures ouvrées| |Délai de résolution | 2 heures ouvrées|
- + 
 +[[qaindex|Retour au sommaire des engagements de service]] 
 (en cours) ​ (en cours) ​
  
incidents.txt · Dernière modification: 2016/04/21 16:11 par admin