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incidents

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Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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incidents [2016/04/18 14:45]
admin créée
incidents [2016/04/21 16:11] (Version actuelle)
admin [Temps et niveaux de services]
Ligne 34: Ligne 34:
    * Sinon    * Sinon
      * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement      * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement
- + 
 +==== Temps et niveaux de services ==== 
 + 
 +|Utilisation du service|| 
 +|Disponibilité de la plateforme avec garantie de remise à disposition en cas de problème | Lundi au vendredi de 9h à 19h | 
 +|Disponibilité de la plateforme avec garantie d’intervention sur anomalie majeure | Samedi de 9h à 17h | 
 +|Disponibilité de la plateforme sans garantie d’intervention | Le reste du temps | 
 +|Tolérance|| 
 +|Niveau d’indisponibilité | 10 minutes| 
 +|Perte de l’intégrité des données | 0% | 
 +|Temps de restauration des données | 4 heures | 
 +|Assistance aux utilisateurs|| 
 +|Disponibilité de l’assistance utilisateur | Lundi au vendredi de 9h à 19h| 
 +|Délais de prise en compte d’une demande d’assistance | 1 heure ouvrée | 
 +|Anomalie mineure|| 
 +|Délai de résolution | 6 jours ouvrés| 
 +|Anomalie majeure|| 
 +|Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées | 
 +|Délai de résolution | 2 jours ouvrés | 
 +|Anomalie bloquante|| 
 +|Délai d’une proposition de solution de contournement | 2 heures ouvrées | 
 +|Délai de résolution | 2 heures ouvrées| 
 + 
 +[[qaindex|Retour au sommaire des engagements de service]] 
 (en cours) ​ (en cours) ​
  
incidents.1460983515.txt.gz · Dernière modification: 2016/04/18 14:45 par admin