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incidents_interventions_correctives

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incidents_interventions_correctives [2016/03/10 22:03]
admin [Séquences d’intervention]
incidents_interventions_correctives [2016/03/10 22:34] (Version actuelle)
admin u
Ligne 3: Ligne 3:
 ==== Intervention planifiée ==== ==== Intervention planifiée ====
  
 +Le protocole d'​intervention planifiée ou sur demande suit la séquence : 
 +
 +  * Demande de période au responsable de l'​exploitant,​ indication de la durée "​prévue"​ d'​intervention (durée, indicateur supposé de risque)
 +  * Proposition de dates par le représentant de l'​exploitant
 +  * Validation de date / (Ack), planification de la date
 +  * A la date, exécution de la séquence d'​intervention
 +  * Notification de la fin d'​intervention au responsable de l'​exploitant.
 +  * Avis de recette/​validation de l'​exploitant.
 ==== Intervention non planifiée (incident) ==== ==== Intervention non planifiée (incident) ====
 +
 +Le déclenchement de la procédure de traitement d'​incident est déclenché par : 
 +
 +   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'​infrastructure
 +   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle
 +   * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'​exploitation
 +   * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2
 +   * Un signalement niveau 3 sur l'​entrée de support de secours.
 +   * Un signalement par les moyens d'​alerte d'​urgence (téléphone,​ mails,​SMS) ​
 +
 +La gestion de la procédure (support d'​incident) suit le protocole :
 +
 +   * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'​incident (temps d'​intervention/​résolution possible inférieur à 10 mn)
 +     * Routage vers l'​opérateur d'​intervention
 +     * Résolution
 +     * Notification de résolution
 +   * Sinon
 +     * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement
 + 
 +(en cours) ​
  
 ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ====
Ligne 55: Ligne 83:
      * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux      * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux
  
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incidents_interventions_correctives.1457647403.txt.gz · Dernière modification: 2016/03/10 22:03 par admin