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incidents_interventions_correctives

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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incidents_interventions_correctives [2016/03/10 23:14]
admin [Intervention planifiée]
incidents_interventions_correctives [2016/03/10 23:34] (Version actuelle)
admin u
Ligne 13: Ligne 13:
 ==== Intervention non planifiée (incident) ==== ==== Intervention non planifiée (incident) ====
  
-(en cours)+Le déclenchement de la procédure de traitement d'​incident est déclenché par :  
 + 
 +   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'​infrastructure 
 +   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle 
 +   * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'​exploitation 
 +   * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 
 +   * Un signalement niveau 3 sur l'​entrée de support de secours. 
 +   * Un signalement par les moyens d'​alerte d'​urgence (téléphone,​ mails,SMS)  
 + 
 +La gestion de la procédure (support d'​incident) suit le protocole : 
 + 
 +   * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'​incident (temps d'​intervention/​résolution possible inférieur à 10 mn) 
 +     * Routage vers l'​opérateur d'​intervention 
 +     * Résolution 
 +     * Notification de résolution 
 +   * Sinon 
 +     * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement 
 +  
 +(en cours) ​
  
 ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ====
incidents_interventions_correctives.txt · Dernière modification: 2016/03/10 23:34 par admin