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interventions_correctives_planifiees

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interventions_correctives_planifiees [2016/04/18 12:07]
admin créée
interventions_correctives_planifiees [2016/04/18 12:08] (Version actuelle)
admin [Intervention non planifiée (incident)]
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   * Notification de la fin d'​intervention au responsable de l'​exploitant.   * Notification de la fin d'​intervention au responsable de l'​exploitant.
   * Avis de recette/​validation de l'​exploitant.   * Avis de recette/​validation de l'​exploitant.
-==== Intervention non planifiée (incident) ==== 
- 
-Le déclenchement de la procédure de traitement d'​incident est déclenché par :  
- 
-   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'​infrastructure 
-   * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle 
-   * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'​exploitation 
-   * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 
-   * Un signalement niveau 3 sur l'​entrée de support de secours. 
-   * Un signalement par les moyens d'​alerte d'​urgence (téléphone,​ mails,​SMS) ​ 
- 
-La gestion de la procédure (support d'​incident) suit le protocole : 
- 
-   * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'​incident (temps d'​intervention/​résolution possible inférieur à 10 mn) 
-     * Routage vers l'​opérateur d'​intervention 
-     * Résolution 
-     * Notification de résolution 
-   * Sinon 
-     * L'​exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement 
-  
-(en cours) ​ 
  
 ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ====
interventions_correctives_planifiees.txt · Dernière modification: 2016/04/18 12:08 par admin